人们都喜欢看赵本山的小品，他的小品是央视春晚十几年来长盛不衰的节目。今年因看不到赵本山在央视春晚的小品表演，引起了人们诸多猜测和热议。人们也喜欢听马季和唐杰忠逗人捧笑的相声。前些时候，人们更喜欢看周立波的“一周立波秀”这个节目。最近，喜欢看“非诚勿扰”相亲节目的朋友们看不到乐嘉的调侃而感到悲伤。为什么呢？因为他们的表演极富哲理和幽默感，或者通过幽默的语言和动作来痛击时弊，表现真相，给人以欢乐，给人以轻松。

    同样，任何一位精明的推销员，要想在市场上来往穿梭，游刃有余，不仅要有良好心态、专业知识、专业技能，还要有幽默的语言和幽默的动作，让顾客在欢笑中喜欢你，接受你的服务；让顾客在快乐中欣赏你，购买你的产品。当然推销员的幽默不是为了幽默而幽默，所说的故事、所讲的笑话、所表述的语言都应该有的放矢，这样有助于吸引顾客，让顾客对你推销的产品感兴趣，对我们的服务感到满意。

    那么，在推销过程中我们应该如何应用幽默语言？笔者认为在以下几个方面可以使用幽默语言进行推销。

    第一、利用幽默语言打开话夹

    万事开头难，开好一个好头，如何说出第一句话，利用幽默语言打开话夹，往往在销售中可以起到事半功倍的作用。一位刚毕业的男大学生去超市推销卫生巾，他见了客户总是难以启齿。后来一位智者告诉他，你见了客户可以直接跟客户说：“各位女士/小姐，你们见过男人销售卫生巾吗？”客人摇摇头：“没有。”“我今天就要让大家看看男人是怎么样卖卫生巾的。”业务员一边问一边走近其中一个妇女：“你看看这种卫生巾与你们平常使用的卫生巾有什么不同的？”

    一位长得不咋的的朋友每次遇到陌生人眼盯着他看的时候，他总是微笑地开口说“你们见过长得像我这么丑的推销员吗？”利用自嘲的方法打开话夹。这样一来，客人和其他人也就不太注意他的“丑”，而是听他介绍产品。

    据说美国一个推销员在向女主人推销吸尘器，他当着女主人的面把一袋木悄倒在了地板上。“你必须把地板打扫干净”女主人说。“当然，夫人，如果我的吸尘器无法打扫干净，我就用舌头把它舔干净”“好啊，请吧...，不过我要告诉你，今天停电了。”

    所以，利用幽默语言打开话夹也要注意对象和场合，不是所有人都喜欢幽默，特别是初次接触的客人。比如一位推销DNA检查的推销员见到准客户就说：“你知道你爸爸是谁吗？”客人很愤怒：“很幽默吗？神经病！”

    第二、利用幽默语言消除顾客尴尬

    销售过程中，经常会遇到一些场面会引起客人尴尬，如何消除客人的尴尬是一种艺术，使用幽默语言往往能起到事半功倍的作用。

    例如：一位女客人带着像她爸爸那么大年龄的新婚丈夫到服装店去买衣服，女店员介绍了一套西装衣服给男客人，说这套衣服很适合这位女客人他爸爸穿，女客人听了这话很尴尬，没有说话，脸红红的盯着这位女店员。另一位女店员看见此情景，知道自己的伙伴说错话了，连忙拉开自己的伙伴，搭话说：“小姐，你看这位先生穿上这套衣服，很精神、很有品位，也很般配，与你就像总统配上总统夫人一样！”这个女客人看见女店员这么一说，不但化怒为喜，还跟女店员说：“你真幽默，我不买都不行了”。

    又有一例，一鞋店里，一位像农村女学生模样的客人在看一款价值3000多元的女鞋。店员走过来，说：“小姐，这款鞋挺不错的，就是贵一点，要3800元。”女学生一听这话，觉得挺不爽的，心想：“难道我没钱买吗？”脸一下子红了起来，就把这鞋放了下来。这时候，店长看见情形不对，立马走过来解围：“其实我觉得价格是次要的，关健是合不合适，就像大家都觉得谢霆锋很好，但他不适合做我老公呀，你说是吗？我觉得这款鞋挺适合你的，配你这身打扮很像一个白雪公主！”女学生见她这样一说，回了一句：“就是！”然后买单走人。

    第三、利用幽默语言引导顾客购买

    顾客是靠我们去引导的，顾客不是专家，他们没有销售人员专业，特别是对商品的认识，对商品的特性、商品的使用方法等等，都要销售人员去讲解和引导。记得两位在门店推广可湿水面巾纸的销售员，他们就是用幽默的方法引导消费者购买的。他们在门前大声喊：“来了，你们看看，谁敢在脸上画上一笔，我们送纸巾一条啰”喊着喊着，很多顾客都过来看热闹、看稀奇。你们敢不敢试一下？一边喊一边在拿出大头笔等等道具。其中销售员甲在销售员乙脸上用红色大头笔画了一笔，然后对顾客说，他说他敢，你们看看。然后，对着旁边的一位小伙子说：“能用纸巾把它擦掉吗？”小伙子摇摇头。这时候，销售原甲自己拿出一包一般的纸巾在乙脸上擦，但怎么样擦还是擦不干净。微笑着左顾右盼，无可奈何的样子。又是一边喊叫：“谁有办法？”这时候，旁边一位美女递上一包可湿水的纸巾，销售员甲拿着这包纸巾高高举起来：“大家看看，大家认真看看，美女说这包纸巾可以擦干净，你们信不信？”他一边喊叫一边拧开一瓶矿泉水，在纸巾上倒水，待纸巾完全湿透，再在乙脸上轻轻地擦了几擦，笔印完全擦去，还擦得干干净净。

    第四、利用幽默语言促使顾客成交

    成交是销售过程中的临门一脚，成交首先源自商品和服务，但在同样的情况下，成交的快慢或者成交与否很大程度上取决于销售员的说话的艺术。幽默语言就是一种很好促进成交的语言艺术。一个年轻小伙向一位老人家推销放大镜，眼看就要成交了，但老人家忽然看到小伙子手上有一块刺青，老人立马说不要了。小伙子眼角瞟见老人看到自己有刺青才说不要购买的这一举动，小伙子灵机一动说：“低价未必没有好货，就像我手上有刺青一样，有刺青的不一定是流氓,他可能是岳飞”，见到小伙子这么一说，老人家竖起大拇指，连说：“小伙子不错，我买了！”

    幽默语言是一种特殊的语言艺术。它是人们适应环境的工具，是人类面临困境时减轻精神和心理压力的方法之一。俄国文学家契诃夫说过：不懂得开玩笑的人，是没有希望的人。可见，生活中的每个人都应当学会幽默，也应该为别人带来幽默快乐。多一点幽默，少一点苦闷；多一点幽默，少一点偏执。幽默可以淡化人的消极情绪，消除沮丧与痛苦，为别人带来欢乐。具有幽默语言的人，生活充满情趣，会使人感到和谐愉快，相融友好，销售也自然成功。那么，怎样培养幽默感呢？

    扩大知识面，幽默是一种智慧的表现，它必须建立在丰富知识的基础上。一个人只有有广博的知识，才能做到谈资丰富，妙言成趣，从而做出恰当的比喻。因此，要培养幽默感必须广泛涉猎，充实自我，不断从浩如烟海的书籍中收集幽默的浪花，从名人趣事的精华中撷取幽默的宝石。

    乐观对待现实，幽默是一种宽容精神的体现。要善于体谅他人，要使自己学会幽默，就要学会雍容大度，克服斤斤计较，同时还要乐观。乐观与幽默是亲密的朋友，生活中如果多一点趣味和轻松，多一点笑容和游戏，多一份乐观与幽默，销售过程中就能站在对方的立场去考虑问题、思考对方的需求和欲望，也会慢慢地培养出幽默感。
   锻炼观察事物的能力，培养机智、敏捷的能力，是提高幽默的一个重要方面。只有迅速地捕捉事物的本质，以恰当的比喻，诙谐的语言，才能使人们产生轻松的感觉。当然在幽默的同时，还应注意，重大的原则总是不能马虎，不同问题要不同对待，在处理问题时要极灵活性，做到幽默而不俗套。正如康师傅销售人员推销快吃面一样：“你们知道最有魅力的人是谁吗？是康师傅，每天都有成千上万的人在泡他！”