短信作为“第五媒体”，不同于广播、电视、报刊、网络，它给人带来了个性化空间，让人与人之间心灵距离缩短，让沟通无处不在。短信似水，本无形，却也有形。一个现代企业的老总，要学会适应环境，学会应用短信管理，“放在圆桶我做圆，放在方桶我是方”，让短信成为管理者无形的手、遥控器、第三只眼、粘合剂和小皮袄。

短信＝无形的手

哲学家说：上帝在我们左手埋下问题，又在我们的右手留下了方法。其实，短信交流是一只无形的手，一种管理的好方法、解决问题的好工具。

企业有句顺口溜：紧车工，慢钳工，溜溜达达是电工。要管好电工这支队伍，转变这些“油条兵”的工作态度，用“急火炒菜”的办法不行，必须像在炉子上炖老母鸡，慢慢地“熬”。

上班铃声已响过近半个小时。办公室的灯忽闪忽闪了几下，熄了。我心里嘀咕着，供电部门没有通知，难道最近又要“让峰”了？走出办公室，见不远处车间的灯亮着，不时传来一阵阵马达声。可能是办公室电线短路了，我边想边朝配电房走去。

隔着配电房的窗子，只见电工小张一份报纸、一杯香茶，两只脚跷在办公桌上，椅子背都被他靠得斜过去了。坐在他后面办公桌的老丁则双眼微眯打瞌睡。我什么也没有讲，悄悄地离开了。

回到办公室，我用手机给小张发了一条短信：早晨好，我有事请你过来。另外友情提醒，看报请坐好，摔下来，我可要赔你个工伤喽！不一会儿，小张三步并作两步，一溜小跑来到我的办公室，一脸的尴尬。

短信静悄悄。打那儿以后，小张变了，“油条班”一下子也成了“红旗班”。

管理的最高境界是“文化无形，润物无声”。在解决问题的时候，有的管理者用道理去说服人，有的管理者用“嗓子”去压服人。然而唠唠叨叨地说教，大庭广众之下声色俱厉地批评，哪有一条短信有效。培养员工对企业的认同感，一定要讲究方法，付出耐心，绝不能大而化之。一把钥匙开一把锁，对不同的人要用不同的方法去沟通。

“80/20法则”表明，企业内20%的人承担了80%的工作。电工虽不起眼，却是事关企业能否正常运转的关键岗位。要改变电工队伍的作风，制度固然重要，但是还需要情感沟通。光有制度而没有认同感，就不可能有一以贯之的执行力。用发短信的办法提醒员工，寥寥数语，好比春风化雨，既能润叶养根，又不伤害主干，体现的是另一种关爱。这是人性化管理的基石。

短信＝摇控器

很多时候，尝试将管理搬到小小的手机上，你会发现文字的深意被无限放大，管理的心境变得无限宽广。

两年前，本公司沿用了10多年的储罐区，因为靠邻厂太近，安全检查部门要求我们限期拆除移装。可是根本找不到合适的地方，四个几十吨的储罐像搁浅在沙滩上的铁船，让人望之兴叹。

在我去美国的前几天，好不容易定下一块“风水宝地”，储罐终于又要站起来了。

到美国已是当地时间下午五点多，夕阳西下，而国内却是黎明时分。吃过晚饭，被时差折腾得睡不着觉，我想该是早晨上班的时间了。我掏出手机给机修班长小江用短信写了一封家书：“江班，早晨好！我刚到美国，这里与家里时差有12小时，我在黑夜，你在清晨。这些天你们辛苦了！希望你和伙伴们抓紧将储罐安装好，回来我慰劳你们！向你们致敬！”。

“叮铃——”来短信了，打开一看是小江的：“老总，谢谢你的关心！请放心，我们等着你回来放鞭炮呢！”。我看着短信，又望着窗外满天眨着眼的星星，感到心里特别踏实。

家书抵万金。一条短信家书，不远万里飞回公司，如同在平静的湖面投进一颗小石子,激起层层涟漪。一条短信，低成本的关注关心，却足以温暖人心。

鲍勃·纳尔逊在《奖励员工的一千零一种方法》中说：在恰当的时间从恰当的人口中道出一声真诚的谢意，对员工而言比加薪、正式奖励或众多的资格证书或勋章更有意义。其实，员工很朴实、很简单。作为一个管理者，有时严肃的话题不一定要严肃地表达，用平实的方法、有效的激励，让员工在第一时间惊喜和感动，意义深远。一条短信就是遥控器，关心员工，关心工作，为的是让维修班长小江抓紧施工，早日完成储罐安装，让他自己督促自己，这比用规定期限、命令督促的效果更好。

企业的每个员工都希望自己很重要。管理者用短信制造情商、制造影响力，让员工感到被尊重、被信任，我相信自己也会得到意外收获。

短信＝第三只眼

在管理企业过程中，有些事只可意会不可言传，而短信却能点破那一层窗户纸，用无声的语言轻易到达对方内心深处。

一天下班前，我特意交代驾驶员小周，明晨六点前，先接丁工程师，后接我，去上海参加会议，不能误点。小周满口答应。

第二天天刚破晓，我就起床等小周。我不时地看手表，六点了，还不见小周的影子。我拨通他的手机，传来了他急急的声音：“老总，快到了！”

为了不耽误时间，我到路口等候。我耐着性子不时地眺望，五分钟过去了，车还没到。我又一次拨通了电话，不耐烦地对小周吼道：“到了什么地方？这个家门就那么难出？”

又过了七八分钟，小周的车风驰电掣般地在我面前嘎然停下。我一看表，整整迟到了20分钟。我板着脸，一言不发钻进车子。刚坐好，丁工程师递过一张面纸：“刘总，先擦一下汗吧，今天的事全怪我！”

我瞟了他一眼，冷冷地吐出了三个字：“没关系。”

“全怪我耽误时间了。年龄大的人喽，消化功能不行，夜里又受了凉，临出门还跑了两次卫生间。”老丁边说边在反光镜上盯着我。

是啊，小周一大早来接人，因为特殊原因迟到了，你连打几个电话发牢骚。其实，你急他比你更急。你不问青红皂白发一顿火，迟到的责任根本不在小周，当然也不能怪丁工程师。我自责，快把肠子悔青了。

赶到会场，我越想越感到内疚，趁还未开会，不由自主掏出手机，给小周发去了一条道歉短信。我心中压着的石头落了地，有一种如释重负之感。

一个企业的老总什么时候都不能把自己当“老板”，老总和员工只是分工不同，人格上并没有高低贵贱之分。千万不可妄自尊大、目空一切，把部下当做出气筒、下酒菜。在许多时候、许多情况下，都应该藏其锋芒，平等待人。

管理者高高在上、盛气凌人，以权压人、倚势逼人，不关爱员工，必然会引起他们的反感，挫伤他们的自尊心，最终使自己走到孤立无援的地步。

如果对自己的内疚缺少勇气或错过时机表白，那么试试发短信吧，也许表达真实的自己会变得易如反掌。

短信＝粘合剂

短信也是一种管理文化，不仅能改变管理者与被管理者情感交流的方式，而且在很大程度上可拉近亲情、友情、朋友情。

一天清晨，驾驶员小周送我去连云港参加一个会议。车子上了高速公路不足一刻钟，小周喊我：“刘总，前面是我们送货的车。”我抬头一看，还真是。待赶上前去，我摇下车窗，朝货车驾驶员小吴挥了挥手。小吴摁响喇叭，回应我的问候。小周也揿响了喇叭，用他们特有的方式招呼着。

车子刚开了几十公里，突然下起漫天大雾，一团一团，由淡变浓。坐在车上，如同上了飞机般腾云驾雾。我叮嘱小周开车慢点儿再慢点儿，心里不由得开始嘀咕：鬼天气，不知有多少车“接吻”了。想到这儿，我连忙用手机发短信：“小吴啊，下大雾了，不要着急，慢点儿开，千万要小心啊……”过了一会儿，随车的营销员来短信了：“刘总，知道了，我和小吴谢谢你的关心，你们也要注意安全啊，祝一路平安！”

 “爱”是一根纽带，连接着企业和员工。弗郎西斯说：你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人来工作，但你买不到人的热情，买不到人的创造性，买不到人的全身心投入。来得恰当比说得漂亮更好。一条亲切的问候短信，像胶粘剂把双方的心紧紧粘在一起，滋润对方的心田，感染对方的情绪，融洽彼此的关系。随着时间的积累，这种富有感情的短信文化，会沉淀为一种难以割舍的浓厚情结，一种不离不弃的深深眷恋。这种凝聚在一个文化共同体内的亲和力，会让员工产生强烈的归属感和向心力。

短信＝小皮袄

几乎每个人都有帮助别人的愿望。你送出去物质，得到了感激；而我送出去感激，得到了物质。因为我们在互相帮助。企业家既要懂得向员工送物质，还要懂得送出自己的感激。

一天晚上，天空纷纷扬扬飘起雪片，一阵大似一阵。灯光下，我写着日记……

突然，“嘀铃——”来短信了。打开一看，是市气象台发布的暴雪黄色预警，预计未来12小时内降雪达12毫米以上，对交通有影响，提醒注意安全。放下笔，我临窗眺望，狂舞的大雪一点儿没有停下来的意思。隔窗望去，到处白茫茫的一片。我看着大雪，脑海里满是那些深一脚浅一脚走在上班路上熟悉的脸庞，那些在风雪中摇摇晃晃骑车上班的员工身影……

“丁部长，刚刚发布的暴雪黄色预警紧急通知收到了吗？”我拨通了生产部丁部长的电话。“请你分头用短信紧急通知各车间主任，并转各班组长，明天不上班，请各自做好防范，确保安全！”

“是！我代表大家谢谢老总！”

打完电话，坐在桌前，我想起了委内瑞拉一个异想天开的孩子，给总统查韦斯写的一封信。孩子在信中说：因为每天要起大早去上学，所以已经很久没有看到早晨的太阳了。他说自己最大的梦想是，让早晨的时间停下半小时，这样他就能迎着太阳去上学。

孩子的来信深深打动了总统的心，他亲自率领工作组，调查论证那个孩子的上学时间，并作出全国时间调慢半个小时的决定。泰戈尔说：爱的价值高于权力的价值。一个心中装着人民的总统，人民自然会爱戴。一个心系员工的老总，员工一定会心系企业。打破常规，深夜发出临时放假通知，似给员工送去“小皮袄”、送去一股暖流。相信爱心定会融化冰雪。

调动员工的积极性，许多企业采取高薪、福利等物质类的外在激励方法，但员工更需要情感抚慰的内在激励，哪怕是一个微笑、一句赞扬的话、一杯白开水、一支顺气消疲的香烟、一个临时的紧急通知……关爱员工，要用“心”，而不是用“心机”。

美国奥辛顿工业公司总裁曾提出一条“黄金法则”：关爱你的客户，关爱你的员工，那么市场就会对你倍加关爱。客户是企业的外部客户，员工是企业的内部客户，只有内外兼顾，企业才能获得成功。

爱无定则，爱是一团火、一件小皮袄……

“情感”是一条最好的纽带。没有情感的企业，就像没有湖泊、没有鲜花的沙漠，冷漠、荒凉，死气沉沉。情感，通过短信从手机这边传到那边，能让员工明白彼此间的牵挂，似一缕阳光，似一注暖流，驱散着途中的迷雾，“保鲜”与员工的感情。

短信管理作为柔性管理的新方式，必将打开更为广阔的天地。让我们一起享受“第五媒体”带来的愉悦吧！