割草的男孩

    一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草?”

    陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。”

    男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”

    陈太太回答：“我的割草工也做了。”

    男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。”

    陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。”

    男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太那割草打工吗?为什么还要打这电话?”

    男孩说：“我只是想知道我做得有多好!”

感想：

    (1)、我认为这个故事反映的ISO的第一个思想,即以顾客为关注焦点，不断地探询顾客的评价，我们才有可能知道自己的长处与不足，然后扬长避短，改进自己的工作质量，牢牢的抓住顾客。

    (2)、这也是质量管理八项原则第6条：”持续改进”思想的实际运用的一个例子。我们每个员工是否也可结合自己的岗位工作，做一些持续改进呢?

    (3)、不光是营销人员，所有的员工都可以做到让顾客满意。对于营销人员来说这样是可以得到忠诚度极高的顾客。对于我们每个职能部门员工来说,只有时刻关注我们的”顾客(服务对象)”，工作质量才可以不断改进

    (4)、这也是沟通的问题,一个人想得到公正，客观的评价真的好难。这个故事是否为我们提供了一个好的方法呢?应该算是一种创新吧。(营销人员可以借鉴，冒充别**打电话给经销商，看看是否有些地方可以改进)

    网络营销不也是如此嘛，如果我们都能够像那个男孩那样，总想着自己做的有多好，多去看看用户对自己的评价，我们才能够知道去提升自己哪里。企业做网络营销为什么做不好，缺少的就是一种思维，我们盲目去跟着别人做，只想走捷径，我们根本没有想自己做的有多好。