互联网更是一个信息交流的平台，企业不仅可以通过网络为商家提供各种服务，而且还可以通过网络传媒，树立自己的良好形象，把服务的理念及文化和产品相关信息有效、及时的传播给世界。同时随着网民的数量增加，网络的透明化、公开化，信息的迅速传播，非常有利于企业的知名度的提高及品牌形象的树立。其口碑传播速度之快，已经不能用精确的数据来衡量和计算。

    把握机遇，有效利用网络实现口碑营销，借别人的嘴为自己营销已经成为可能。网络媒体运作日趋成熟和规范，正因为网络是各界人士获取信息的主要渠道，其影响力是非常大的，如何有效地利用网络媒体的传播力，对塑造企业良好的企业形象，促进企业产品的销售，以及有效地预防网络公关危机都是非常重要的。但事物都是有两面性，网络媒体的口碑乘数效应非常突出，在正面影响扩大的同时负面影响的传播也是非常大的，如何针对正面传播使其继续扩大和延展，面对负面传播时，如何进行有效控制和管理公关危机？这些都是企业必须熟知和掌握的公关技巧。

    一、有效扩大正面传播。通常情况下，企业都想传播正面新闻树立良好形象，并使其产生预期的影响力，并使这种正面影响力继续扩大。首先，我们可以先实施网络公关，寻找最合适最具影响力的关键信息，在事宜的网络媒体发布。其次，根据我们公关目的，灵活选择第一次投放消息的媒体。要知道第一次投放的媒体的选择很重要所以考虑周全几种媒介可以相互比较选择最适宜的，但你会发现互联网特有的优势是我们最佳的选择。再次，通过专业的网站抢在第一时间发布，公之于众后，紧接着日报根据网络开始新闻追踪报道，一周后周报周刊会刊登综合评述及详细情况，月刊则会以多样化的视角更有煽动性地报道相关内容评价及反馈。其间网络又不断循环转载反馈，实现传播范围和速度的最大化。还可以通过买断热点时间段把新闻锁定在聚焦点上效果会更加。这一系列措施会连锁产生传播效应，传递效应和拓展速度以及影响力度不会让我们失望。

    传播途径多，速度快！！

    二，减少负面传播，化解公关难题。网络是把双刃剑，企业的负面传播比正面传播更容易蔓延，网络对企业树立良好的品牌形象是机遇和挑战共存，危机是不可避免的，我们应采取得当的方法及时化解危及，切忌草率、鲁莽、狡辩与沉默都不是良策反而会弄巧成卓，落人口舌。以下方法可能会有助于我们减少负面传播，化解公关难题。

    方法一：乾坤大挪移，助你消除阴霾和危机。负面新闻产生了，而且以难以计量和肉眼无法目测的速度通过整个互联网把坏消息传播到祖国的大江南北，甚至是世界各地。俗语有“坏事传千里”此时你的竞争对手会无孔不入，到处可以看到其忙碌的身影。他们当然不会解囊相助了，乘虚而入是肯定的。帮你散布负面消息破坏你形象和企业名声，负面新闻可能在及其短的时间内迅速在网络上蔓延，此时这种严重的网络公关危机最好的办法就是设法转移公众的注意力，把大家的注意力从负面新闻中转移出来，这时是敏感时期企业领导人的言行要谨慎，多与媒体沟通，谦虚听取建议和批评，提高服务质量，倾听客户的诉求，最有效的是制造比这一样一个负面新闻更引人注意的焦点新闻，当然这个不能胡乱编造炒作，企业还是要务实，客观的进行正面引导，至于什么样新闻就得看当时的环境，条件等情况而定但是一定是要对企业形象有正面宣传的效果。

    方法二，揭开面纱，真相假不了。当负面新闻已经蔓延整个网络并大有一发不可收拾之势时，您不妨也给他来个绝招。用事实和真实数据说话俗语有事实胜于雄辩，当铁一般的事实，展现在公众面前时，让流言蜚语负面消息去付之东流。谎言不攻自破，真相也就假不了，当遇到这种公关危机时不妨就来个正面回应，用有理有据的报告和事实资料来个正面反攻，相信群众的眼睛是雪亮的。华硕就曾经通过网络公关用事实说话成功处理过一起化解公关危机，有效的减少负面传播。

    方法三，诚实坦白，争取谅解。有些情况不是我们所能预知和控制得，当超出我们能力范围以外，那么我们就有可能失误和犯错，这是很正常的事情，犯了错不要规避错误，逃避责任，这样反招人谩骂和厌恶，其实，犯了错有什么好逃避，人非圣贤孰能无过？诚实坦白的承认错误并主动承担责任反而会得到理解和支持。

    综述：其实企业在通过网络传媒树立良好形象是一种非常实效的传媒途径。你可以通过良好的网络服务，以卓越的服务满足客户以此赢得客户的好评，从而实现良好的口碑传播。也可以通过正面新闻传播扩大宣传力度。当遇到网络公关危机时不要惧怕，因为处理得当的话危机就是转机。我们还是可以利用大众的关注，把正确的消息传播出去。同样可以树立我们良好的形象。

    减少负面传播的三个招数

    案例描述：通用电气网络传递亲情

    “我们将美好的事物带给生活”是GE公司网站的主题。美国通用电气公司早在1996年开通了美国通用电气网站。在几经总体结构调整以后，现已发展成为在线销售、在线设计、在线咨询与服务的大型电子商务网站，被许多著名研究机构誉为“最成功的电子商务网站”之一。成功的企业网站是技术、艺术与营销策略的有机组合，整个站点的结构、层次、栏目和相互链接关系是企业营销战略目标的表现，而网页技术与平面设计则是具体的表现手法。美国通用电气充分地利用其无形资产优势，祭起了“亲情营销”这一与之形象和产品最贴切相关的法宝来组织其网站的整体结构。美国通用电气公司最早期的各类产品的主页就是以人间亲情和天伦之乐为主题，吸引客户对该网站的兴趣，利用人间亲情以缩短公司与客户间的距离。网站暗示上网的客户：本公司志在培育与客户的至爱亲情，请您对我们的产品和企业充分放心。在GE公司网站早期的主页中心，是一幅享受天伦之乐的祖孙、祖母对孙辈的呵护的画面，与页面下方孜孜不倦的科学家和紧张繁杂的实验室的画面形成强烈的对比。在它的主页上未推出任何“最新产品”、未展示一项“超级功能”，但页面被烘托出的亲情洋溢，已使上网客户感到其乐融融。这种未成曲调先有情、在商不言商的手法，体现了公司的营销思路，自然也将通用电气的经营理念升华到了对人类关爱的高度。这种方法的网络口碑效果极好，满意的客户都相互之间推荐。并在一起讨论。

    “亲情营销”给通用电气网站带来了众多的上网客户，也带来了巨大的收益。美国通用电气公司几经改版和总体结构的调整，建立了在线销售、在线设计、在线咨询与服务等栏目。2000年版通用电气的主页，该主页链接了“GE业务”、“小企业服务方案”、“工业解决方案”、“家庭解决方案”、“个人理财咨询”、“公司信息”和“全球联系”等七个栏目，这是按业务分类的七个分网站，主页的整体页面纵横划分精确、明晰、规范，同时建立了多种分类检索引擎，方便客户进入各链接区。

从网页的改版也体现了通用公司的网络营销策略的改变，从初期的吸引更多的客户向更好的服务于客户转化，网络结构主题也从“亲情营销”转向“互动营销”。在给通用带来良好的经济效益的同时，对其品牌的树立，口碑传播起到良好的效果。

    案例延伸：一张互联网可以网罗天下，将世界尽收眼底，其快速的传播速度和迅速产生的口碑传递效益商家们欣喜也令所有人折服，企业如何利用好互联网这一工具为企业宣传造势是非常重要的，同时网络是把双刃剑，利弊皆有，扩大正面传播，减少负面传播，遇到危机时懂得以变应万变，有效化解危机并灵活运用使正面传播效用最大化。在竞争激烈的今天，众商家可谓机关用尽，只为博客户的欢心，怎么样客户关注您的企业从而成为固定的客源呢？品牌形象不仅是企业巨大的无形资产，更是企业的化身和企业的象征的旗帜，客户通常会看重企业的形象和口碑，并以此来判断是否符合其需求和标准最后做出选择，好的形象和口碑自然占据优势博得客户的芳心，所以网络可以帮您快速，及时，有效的树立好企业形象，有效处理公关危机，我们要善于用这张网，网络天下事在必得。

    IMSC寄语：用网，树立良好的口碑形象；用网，减少负面传播，扩大正面传播；而我们更应该织网，布网为的是企业更好的发展空间和实现更大的价值。