笔者有幸亲聆国内一家大型企业讲道：“在目前的格局下，我们必须比以往任何时候更加关注关系，关注企业与市场、市场中的组织、人的情感关系。我们必须要和供应商、渠道商、内外部合作伙伴建立起强大的情感链接。情感链接，是我们决胜于未来的唯一资本。”

过往的市场集中将眼光投注在生产、销售、研发等物化的供需关系建立、维持与发展上。“物”是企业发展的源动力。而随着生产力的发展，当物质层面的矛盾被逐步解决而弱化后，“人”被放到了聚光灯下，成为一切的主题。商业营运越来越关注人——尤其是人的情绪与情感、人的关系及情感链接。

企业运作的最强大资本是情感资本。得人心者得天下。

形势之下，组织必须思考：如何向内外部客户出售其商业愿景？企业如何取得供应商、合作伙伴、市场的情感认同进而发展到品牌忠诚？企业如何与社会建立强大的情感联盟以取得更广阔的发展空间？

这种战略层面的思考，当它量化到组织职能或岗位职责时，就成为企业的最高决策层——以企业主、董事长、CEO为代表的一批人的工作与任务。领导力得到了越来越多的关注和重视。而领导力——也可以改言之为影响力——的培养、提升，同时也是有志于领导位置、或打算创立自己的王国的企业人所需要不断提升的能力素质。

观望一下国内企业：从张瑞敏、王石，到任正飞、黄光裕，企业正在被他们的最高领导者赋予越来越多的感性因素。翻开《》所评出的“中国最具影响力的25位商界领袖”，结果显示，企业家多元化的个性如泼墨般绚染着企业，它决定和塑造着企业的方方面面，并最后对市场的感性认知、情感认同度起到了决定性的作用。

感性，领导力中最重要最核心的能力。

正如三角形是最稳固的图形，笔者认为：同理心、觉察力、想象力构成了感性领导力最核心的三个要素。

同理心：感性领导力的核心 

“同理心”（Empathy）源自希腊文empatheia（神人）。原指美学理论家用以形容理解他人主观经验的能力。人的理智运作以语言为媒介，情感则是非语言的。要达到高度的情感共鸣，我们要达到先高度的同理，为他人而临在。在情绪共鸣的过程中，同理能让彼此的情感关系迅速达到更深入的和谐，并建立起真正的信任关系。

而情绪的共鸣、信任关系的建立与巩固，正是领导力运行的核心。

1、自我同理心：对自我的体恤

“天下熙熙，皆为利来。天下嚷嚷，皆为利往。”在我们身边，有大量在其他人看来功成名就但自己不的人。很多企业家在拥有了当初所盼望的名利之后，他们会发现这并不是自己真正想要的东西，于是出现了反复地自恨情结：不、不、不舒服、拥有越多越觉得空虚。而这些直接反映在身体上，就会形成各种病症：如高血压、失眠、癌症等等。

所以，感性领导力核心能力的同理心，首先是领导者深刻的自我同理：在高度的基础上，敢于承认、接受自己的不，敢于自我体恤、自我悲悯，并在商业运作中保持率真与个性。当年，美国西南航空的CEO赫布·凯莱赫因为他的怪异行为被周围的人视为疯子。但是赫布一直坚持的结果是美国西南航空的快速稳步发展。

小练习：提升自我同理心

1、找一张纸放在面前，坐好，深呼吸一分钟，凝神静思，找到你最想完成的目标，并把它写下来：“我一定要……（目标）”。

2、在你的目标后面再加一句：“同时，我也允许自己偶尔……”。这个偶尔，是我们在达成目标的过程中常常怀着自恨情结去做的事。

3、把你所写的句子记在心中，当发觉自己怀着自恨情结去做某事时，就想一想这个句子。

例如对于某些追求的企业家来讲，他们完全不接受自己在工作中一些无关痛痒的小瑕疵存在。这种，不仅给他们自己的身心造成了很大的困扰，而且也无形中影响到的发挥与表现。所以，他们在练习中写下来的句子前半段是：“我一定要将自己企业推进成为行业中最好的行业。”而后半段则是：“同时，我也允许偶尔有一些不太的地方存在。” 

2、对他人的同理心：人性化的制度与管理

同理心不同于同情心。同情心是高高在上、居高临下的。它在人际关系中引发的是深层次的分裂，其结果是你上我下的对抗、你输我赢的。而同理则是指我将自己放在和对方平等的位置上，对他人的经历感同身受。对于企业领导者来讲，他既需要同理企业内部客户——员工，也需要同理企业外部客户——市场中的客户、渠道中的伙伴。

在营运过程中，执行力是被企业越来越强调和着重的能力。而执行力的基础正是企业不同级层间的高度同理。在制定制度的过程中，企业管理层需要中基层员工的参与，将传统的单向管理改为参与式的管理。最后才能取得良好的执行效果。

这就是同理心在企业内部中的运用。现代企业中，制度必须是人性化的。它必须以尊重、遵从于企业所推崇的观和需求排序，同时并取得企业人的高度认同，达到“上下同欲”，才能真正起到的作用。

工具：

在语言中对他人的同理：我明白你的感受。/如果我是你，我也会和你有一样的感受。/我完全能了解你这刻的

在肢体上表达对对方的同理：在肢体上模仿对方的姿态，将有助于深入了解对方的真正的情绪。/将自己的高度调整到与对方视线平行的角度。/通过呼吸的调整，或眼神或肢体的接触营造同理的。

在领导者周围营造同理的情境与气氛：通过看、闻、触、尝、听来营造同步的。

3、对市场的同理心：建立情感链接的能力

对市场的同理心使领导人对趋势保持高度的敏感，从而在研发、销售、的开发、管理等企业的各个层面做出系统创新之举。

把握先机，对趋势做出正确的判断并及时采取相应的行动，正是领导人提炼、描绘企业愿景的能力基础。快速变革的时代，越来越多的情形是以往的管理中所没有遇到过的问题。企业领导者秘须具备对市场的高度同理心。唯有和市场的高度同理心，才能让他们像猎豹一样敏捷，凭籍财务数据所生成的信息在最短的内为企业找到更大的发展空间。 

能力素质要求：

l迅速从财务数据、财务分析模块上敏锐地到市场情绪流，并配合组织发展目标对情绪流进行调整：加强或弱化，整合企业资源，配合发展的能力；

l在销售、服务的过程中，领导者在各个接触点上与客户、市场、合作伙伴之间刻意导入良性情绪互动，并不断强化，成为有意识、统一品牌感性认知的基础；

l快速寻找、缔造下一个市场流行热点的能力；并通过营造不同的热点保持、加温组织和市场的情感链接，形成品牌的感性认知；

l对目标客户群的需求或潜在需求快速反应，能先发制人、创造性地向市场及目标客户群提供他们想要的产品、服务，从中获取利润的同时不断巩固和市场、客户的情感链接；

觉察能力：感性领导力的基础

组织领导者对自我情绪、情感的敏感是其感性领导力的基础。

领导者必须要对自我情绪、情感模式进行深入的觉察。这种深入的觉察，范畴包括了外审和内省两个角度的“我是谁”。外审意味着：领导者要回答从外界赋予我的头衔、职位、权力上来讲，我是谁。我是公司的董事长、总？那么，在这个角色位置上，人们希望我做些什么？我的岗位职责、职能角色是什么？它要求我具有什么样的品德和伦理道德？同时，它也关照了领导者在内省层面的“我是谁”：作为一个人，我具有什么样的个性特质？过往的生活经历是如何影响了我的心智模式、行为模式？我对应生活是反应式还是回应式的？

自我的觉察还包括了对以上两个问题的整合后的自我认知：我内在的一切是否与外在的一切相符合？我内在的自己是否外在担任的角色？或者我是否可以清楚地区分出来哪部分外在的我是内在的我所？哪部分是不、不接受的？我如何对此进行调整？行动是怎样的？

觉察能力的第二个层面是领导者对他人情绪、情感的敏感。

想要真正知道他人在哪里，这首先要求领导人持有开放的。开放背后的关键在于强烈的好奇心：领导者是否对他人的行为背后的、信仰、经历保持敏锐的好奇，并愿意开放地与他人一起进行深入的探讨，在各种可能性之间共同寻求一个多赢的最大化值。众所周知，企业中最大的成本往往就是成本。误会的存在往往是因为彼此认知间的巨大鸿沟。 

唯有放下偏见，保持高度好奇心开放的觉察，才能让领导人真正洞察到他人的情绪、情感所在的位置，消除歧见，达成上下同欲的高度一致。

记住将来，想象过去：感性领导的重点

想象力比知识更加重要。

——爱因斯坦

当商业社会逐步以几何倍数膨胀时，越来越多未知、或者是从来没有遇到过的情形出现在企业人面前。感性领导力最重要的能力是反逻辑的：它要求领导者具有“记住将来，想象过去”的能力。这是一种由内自外的完全创新能力。

“记住将来，想象过去”是对传统学习能力、方式的挑战。它需要领导者具有前所未有的创新勇气与毅力：要敢于树立目标，并为自己寻找新的方向与问题的解决方案。在比尔·盖茨之前，并没有人想到在这个世界上，可以每个人拥有一台PC机。比尔·盖茨记住了自己关于将来的愿景，并地把这个愿景销售给了自己的，于是他了，微软的企业帝国屹立起来。

比尔·盖茨“记住未来，想象过去”的能力正是感性领导力想象力的集中表现。

“记住将来”意味着领导人对企业“共同愿景”的捕捉能力、提炼能力、销售能力。在此之前，愿景也许只是隐藏在企业创始人内心中的火花。它与领导人直觉、创意能力等潜意识层面的能力息息相关。而通过想象力，领导者创造了一种全新的蓝图，并将共同愿景具体成为企业品牌形象、企业制度、企业文化等企业的方方面面。，才能让我们内心的想法付诸实际。记住正是一种强有力的。人类强大的潜意识将会自行搜集相关的资源。

而“想象过去”意味着领导者对已发生的信息、资讯进行重组，练习将焦点集中在对于目标达成有益的方向的信息搜集、判断、整理，并保持对不利信息的关注、判断与快速处理能力。