有则寓言故事，说的是南风和北风打赌比威力，看谁能把行人身上的衣服脱掉。北风狂吹一通，企图用蛮力将行人的衣服剥下，结果适得其反，行人为了抵御北风的侵袭，把衣服越裹越紧。而南风则徐徐吹拂，让人顿感洋洋暖意，于是自然而然脱掉了衣服。南风获得了胜利。这个故事被心理学家称为“南风效应”。

管理以人心为本，也需要“南风”轻轻吹拂。孔子说：依于仁，游于艺。现代企业管理的艺术在于“理”，而不在于“管”。李嘉诚先生认为，一个人获得成功需三个“Q” 兼备，即智商、情商和心商。“心商”就是指人保持心理健康的程度。以人为本、以仁为本，经营企业是经营人的“心商”。那种“北风”式的管、卡、压，管得住人，拴不住心。“南风”般的亲和管理，才是员工的心停泊的港湾。

难得糊涂：管理中的有情与无情

早晨，暴雨如注。上班时间到了,近一半员工未能到岗。值班员小朱按照惯例,将迟到员工的名单公布于黑板。看着上班的员工个个被雨淋得像刚从水里爬出来,我忙叫行政科长准备一些姜茶,分送到车间,以防员工受凉感冒。接着,我走到公布栏前,叫小朱停止公布,并将已公布的迟到员工名单全部擦掉,重写一份“今天迟到不罚款”的“安民告示”。

“安民告示”使“死”制度被执行“活”了。人的潜能并不能完全被别人调动起来,真正能调动的是员工自己。客观上,暴雨使近50%的员工迟到,我们没按规定罚款，然而员工迟到并未影响当天的生产任务。正是“今天迟到不罚款”的温情,缩短了员工情感与制度上的距离，开发了他们的潜能,创造了日生产最高记录。

国外一项心理研究表明:一个没有受到激励的人,仅能发挥其能力的20%～30%；而受到激励后,其能力可发挥至80%～90%。这就是说，同样一个人, 在受到充分激励后,他所发挥的能力相当于激励前的3～4倍。

企业管理成功与否，在很大程度上取决于“无情的管理”与“有情的管理者”的巧妙结合。抽象的制度管理,若是缺乏必要的感性支撑,仅仅将员工视为生产要素,把他们当工具使,把制度绝对化,如员工迟到按规矩办——罚款,只能显现制度的逼迫性，让员工望而生畏。用“今天迟到不罚款”的“南风”式处理，将“无情”与“有情”结合起来，改变按老规矩办的做法,“大赦”迟到的员工,让他们体验、醒悟,就能促进他们提高执行制度的自觉性,产生内在的精神动力，这比单纯的罚款作用更大。

糊涂变聪明难，由聪明变糊涂更难。特殊时刻的糊涂有时并不是真糊涂，而是智慧、亲和，就像南风，产生穿透人心的力量。 “今天迟到不罚款”，不是丧失制度的执行力，而是一种对员工的关爱，让他们产生更强的凝聚力、向心力。

沉默是金：特定情境下网开一面

生意人的神经总是很敏感。中央电视台的“新闻联播”刚刚报道欧偑克限产、石油涨声一片，立即就有客户“先下手为强”，一批一批地向本公司要货。

在车间门口，公司的自备车刚装完送往山西的货，驾驶员小吴正在捆扎篷布。这时后面一辆外地货车却在使劲按喇叭，要求让他先走。小吴连忙钻进驾驶室，发动车子打了个小弯让道。只听“哐——当”一声巨响，车上那些没有捆扎的塑料桶摔落一地。几个摔破的塑料桶洒出一滩白胶，令人又气又急又心疼。

小吴情知不妙，来了个急刹车。看到地上一片狼藉，不知所措。

我站在一旁，装做什么事也没发生过。

“还不快把好桶拎出来？”闻讯赶来的两个女工冲着小吴直喊。小吴这才缓过神来，赶忙与她们一起，用手当刮板，把地面上没有玷污的白胶舀到桶里。

我找来毛巾给小吴擦擦脸：“咱们小吴有风格，知道避让客户的车。”

小吴说：“我快急死了，厂长你还开玩笑。”

我拍拍他的肩膀，“别急，今天我‘埋单’。我去申报破损，特批！”

小吴局促不安地看着我说：“都怪我没留心弯道的惯性，我、我……”

谁没个闪失？谁不想把事情做好？我理解小吴自责的心情，故意停顿几分钟才去帮忙。如果当场批评、指责小吴，就会像“北风”劲吹，不仅打击了他的自尊心，而且会吹冷他的一颗心，影响一群人的积极性。既然事情已经发生，管理者应像“南风”那样宽容。我故意停顿几分钟，给紧张的场面降降温。“今天我埋单’”，就像给“北风”中的小吴一件衣服时，在温暖他的同时，自己身上也会多几分暖意。

沉默是金。用沉默进行暗示性表态，是一种“南风”式管理方法，它就像一篇文章中的顿号，在特定背景下虽不能明确表示支持，但事实上却是一种明确的态度。

身传言教：点滴细节造就成功企业

一天下午，我到市场部了解上半年的销售情况。新提拔的市场部部长小吕聪明机灵，分析起来头头是道。她还细心地将去年同期的销售情况用图表进行对比，一目了然。我暗自高兴，“千军易得，一将难求”，企业觅得一位优秀的营销高管真不易。

谈完工作，我准备离开。一旁沙发椅上的两只茶杯闯入我的眼帘。再定睛一看，杯中的茶水颜色深得像酱油，上面还浮着一层似亮非亮的薄膜。

“小吕，这两杯茶是昨天的吧？”

“不好意思，是昨天给上海客户泡的茶。” 小吕急忙站起来。

“喔，咱们小吕一副甜甜的脸，给来的客户总是先倒一杯茶，外加一句礼貌用语，服务做得很细，真好。不过，可不能忽略另外的细节呀，这两杯隔夜茶……”我点到为止，边说边将其中一杯茶轻轻倒掉，“举手之劳啊，是不是？”

小吕见状，边点头边冲过来抢过另一只杯子。“就这么一倒，其实很简单，不好意思，不好意思……”我的一番话让小吕脸红到耳朵根子，比十次说教还管用。

海尔总裁张瑞敏说过：真正的企业，没有激动人心的事情发生。一个企业的成功不是靠运气或侥幸获得，而是靠脚踏实地的行动、一点一滴的管理积累实现的。

即使你的管理能力再强，也无法杜绝诸如隔夜茶之类的问题。管理就是“管”和“理”。“理”是什么？就是想办法从根本上改变一件事件、改良一个人，彻底消灭问题。其实，倒掉茶水不是对员工小错误的迁就，而是给他们留下一个自省的余地，是对缺陷的弥补，更是对他们麻痹了的心理进行强烈地刺激。

前年，我在日本参加“圣和塾”第十五次大会期间，参观了丰田公司。丰田管理模式有一个核心词叫“改善魂”——当一个员工有了进步时，就会得到他人的尊敬。改善是“魂”，是一个人对自己生命价值追求的体现。而一个管理者就是员工灵魂的“船长”，当管理“问题”变成了“行善”，动力自然就来了，问题就会产生质变，就会在“南风”中“俘虏”人心，问题得以解决。

换位思考：有些无心之过需亲和待之

立夏后的第一场雨，将春天的绿洗刷得格外透亮。坐在车上呼呼的风夹着偶尔窜进窗内的雨点，打在脸颊上爽爽的。

“小周啊，时间早着呢，雨天路滑，不急！”我轻轻地对司机小周说。

“老总，你放心，到硕放机场不超过100公里，怎么开也保证你提前1小时到机场。”小周胸有成竹地说。

我蓦地一抬头，看看高速公路上的指示牌：“哎，小周，怎么前面要到苏州东啦！”我脱口而出。

“老总，我糊涂了，我们应该在前面的华庄出口处下高速公路！”小周边说边慌乱地将油门加大。我顿时就像坐上了汽垫船，车窗外溅起一阵雨浪。

车子开到苏州东出口，惯性使我像在荡秋千，身体一会儿向左一会儿向右。 “小周啊，抽支烟，顺顺气。”我把烟点着，递到小周的嘴上，就像什么事也没发生。

“谢谢老总！今天让你起了个早，摸了个黑，实在是……”小周话到嘴边留了半句，让我感受到了另半句的自责。

“小周啊，生意场上有句老话，来得早不如来得巧，说不定今天还能享受总统通道呢。”我幽了一默。雨渐渐小了，我不时地看着车上的石英钟，虽说心里在着急，但还是风趣留在脸上。设身处地站在小周的角度上想，谁愿意出这个错？你急，他开车比你更急，可是光着急有什么用？更何况小周是第一次犯这种错误。

“到了，到了……”小周看着远处的无锡机场，兴奋得说道。

“不急，不急……”我微笑着点头。

匆匆登上飞机弦梯，我已浑身汗湿了。还未坐定，就收到了小周的短信：“老总，感谢你宰相肚里撑大船，包容我，祝你一路平安！”

“别放在心，路上小心，平安回家！”我回复短信。 

现代企业管理者对待员工无意的过错，需要亲和、体谅和宽容，而不是原则、说教和斥责。员工需要你指点，不需要你指指点点。当遇到一些他们走错路、做错事的情况，少一点“北风”凛冽、冰天雪地，多一点儿和煦阳光，暖暖“南风”，给他们第二次机会。千万不能今天吃醋，就把员工当饺子。

每个人都有自尊心。在管理中，即使是员工一些明显的过错，也不能用“北风”的方法，落井下石，不妨来点儿“南风”，拿一架梯子让人体面下台。

其人之道：巧用“归谬”还治其人之身

一次，我在车间平台巡视，总觉得安装在反应釜口的那个自行设计的防护罩有点儿别扭，像个穿新衣的少妇，却围着一条脏乎乎的围裙站在灶台上炒菜，很不协调。车间副主任小严正好在身边，我便让他换掉。小严拍着胸脯打包票，说马上行动。

几天后，我出差回公司，再到车间平台，发现那些“围裙”面貌依旧。我看看，什么也没说。回办公室的路上，小严刚好从生产科出来。

“小严啊，一个多星期前我让你做的事，做了吗？”

小严眼睛朝我白翻着，左手摸着头：“老总，什么事啊，你提示我一下？”

“反应釜釜口上的护罩换了吗？” 

“噢，老总，不好意思，这几天我忙，忘了！”

看着眼前这个年轻人，我长叹一声。他已经有二三次忘事了，我得让他尝尝忘掉的滋味！

“小严，下班后在等我，晚上咱们喝酒去。”我给小严发了一条短信。“今晚你等着喝罚酒吧，我要让你知道饥饿是忘不掉的！”我自言自语。

管理学上有一个归谬法——要想指出对方的谬误，先假定对方虚假的论题为真，然后从这个论题引申，推导出更为荒谬的结论。

打乒乓球最难玩的是擦边球，球似乎出界了，但又略微擦一点儿边，叫你接也不是，不接也不是。对管理者来说，管理中的那些“擦边球”，你不但要接，而且要研究怎么接好，再打回去，才能得分。员工一些习惯性老毛病，就像管理中的“擦边球”，虽然不是什么“疑难杂症”，但是如果用常规方法来解决，有时会像医生用药，用多了就会产生抗药反应。

月亮再亮也晒不干衣服。现代管理需要感同身受、用心治心，用“忘记”治“忘记”，这比用棒子打在人身上的效果好，让人想想也痛，摸摸也痛，令人难忘。

“北风”和“南风”打赌是一个富有哲理的故事。“南风”式管理需要悟性与参悟相结合。创建和谐企业，需要阳光、雨露、南风……