客户拒绝的原因来自两个方面，一是推销人员，二是客户。
　　一 来自销售人员有以下几种：

　　1.1 无法与客户建立信任原因是多方面的，诚恳的态度、适当的举止、良好的形象是关键。建立信任是推销的核心所在，无法赢得信任就无法推销。没有信任说得越精彩，客户心理防御会越来越大。

    1.2 诓骗虚假之词客户在没有与你成交之前，对推销人员的信任都是有限的，他对于你说的每一句话都会抱着审视的态度，如果再加上不实之词，其结果可想而知。当然也会有人靠诓骗成交了生意，但这种做法走不远。所以，打假对于各行各业都不例外。

　　1.3 无法有效沟通沟通的目的在于消除戒心、达成共识。一个好的推销人员在与客户沟通时应该做到：①避免用过多专业术语；②引用准确翔实的资料；③学会用简洁明了的语言与客户交流。

　　.1.4 姿态架势压人大多数的客户因为不了解产品，在交流的过程中，会提出一些幼稚甚至错误的问题，这恰恰是机会来临了。很多推销人员由于在前面受到冷落，这时就摆出导师的样子，姿态高高、架势压人。生生吓倒客户。

　　二 来自客户方面的有以下几种：

　　2.1 抗拒改变接受新事物意味放弃旧东西，意味着改变旧有生活模式。人类天生是拒绝改变的，所以抗拒改变出于人的本能。我们今天用惯了电话，没有电话已经无法工作生活，要知道贝尔刚发明电话时，人们嘲笑人是不可能对着一个装满电线的匣子说话的。

　　2.2 情绪不好不少推销人员抱着满腹的委屈回来，原因是他拜访的这位经理客户刚刚挨了上司一顿批，来了一个上门的替死鬼，不骂白不骂。遇到这样的事要知难而退，转过身子忘掉它，改日再来。

　　2.3 需求不对客户刚刚买了电脑，根本就没有这方面的需求，遭到拒绝是自然的事。

　　2.4 没有意愿根本就没有这方面的需求或需求没有被激发出来。但一流的推销人员就在于创造需求。

　　三 拒绝的种类有哪些？

　　3.1 真实的拒绝：拒绝的原因是真实的意愿表示；·

　　3.2 虚假的拒绝：拒绝的原因不是真实的意愿表示，比如一个总经理说：“商务通太贵了，买不起。”这只是客户的推脱之词，没有必要解答他的太贵问题。像这样的客户还是有成交的可能。

　　3.3 潜伏的拒绝拒绝的原因不是真实的意愿表示，而要通过这种拒绝达成另一种目的。比如客户说：“这种电脑样式太老土。”他的真实意图是想通过这个“老土”的问题，达到降价的目的。