当涉及到与员工有关的事情的时候，老板应当意识到向前跨出一小步都会产生重大影响。

    我的老板对我说：“跟我来，工厂的经理想要见你”。

    非常好。

    你曾经被传唤到角落办公室吗？这就像是去校长办公室，除了结果不会更糟以外因为校长不能解雇你。在五分钟走路的过程中，我努力回想我那些不那么专业的行为中哪个被注意到了。

    我到了，我的老板敲了一下敞开的门。工厂经理抬头看了一眼，低头扫视了一下记事本，然后回过头说：“嗯……你好杰夫，进来”。

    原来他是想祝贺我，因为我曾经提出的一些生产率改进建议起作用了。

    然而他并不知道那些改进究竟是什么，所以他谈起了车间员工是公司真正的基础。然后他讲起了我后来才意识到的关于三条腿凳子的核心团队合作的事情（如果一条腿坏了，那么凳子会翻倒），说完后他把我打发走了。

    那时我感到非常高兴。我以前从来没有和他说过话，而且我觉得他亲自祝贺我是让我感觉很爽的事情。我知道他需要看记事本才能记起我的名字，但是这也很好。

    几年后，我处在一个不同的角色，那时我负责一个新项目的制造业务。一天，让我们所有人吃惊的是我们的首席执行官出现在设备间。

    他径直朝我走来。他对我说：“嗨，杰夫。我是约翰。我在城里参加董事会会议，我真的很想见到你，感谢你所做的一切。你们提前完成了计划，客户很高兴，生产率比我们预期的更好……我不能用语言表达出我有多么感激你的努力工作。你有时间把我介绍给大家吗？”

    我像他们一样不近人情——或许比他们更严重——但是在那一刻我为我的团队和我自己感到十分骄傲。这种感觉真是太棒了。

    现在来比较这两种情况。

    在第一种情况中，我被叫到经理办公室。他的时间显然比我的时间更宝贵。当然他想祝贺我，但是前提是这样做需要他付出极少的努力并且对他那一天造成尽可能少的破坏。

    在第二种情况中，一家拥有三万名员工的公司的首席执行官来看我。他做出了特殊的努力。他想尽了办法。

    他跨出了这一步。

    当你跨出这一步时，你的员工的反应会有很大不同。赞美应该总是尽可能以最大程度的奖励、激励和鼓舞进行。让员工来找你，或者以某种方式给他们带来不便，或者以某种含蓄的方式展示出你的时间更宝贵……这样做影响力就不那么大了。

    每次你表扬员工的时候，都要做那个跨出一步的人。做那个付出努力的人。去她工作的地方。在他的同事面前祝贺他。

    让大家看到他或她完成的事情非常值得你花费时间去认可。

    用你自己的一点努力去奖励你的员工的努力——尤其是当这种努力只需要你跨出几步的时候。