心理学家认为，每个人的内心都有很多答案，只是他不知道而已。领导即教练，当下属遇到问题找到你时，你可千万别急于帮他们解决，而要多加引导。与其快刀斩乱麻替他们出主意，倒不如让他们自行解决效果更好。领导的作用就是陪伴下属找答案。

    所谓教练技术，实质上是一门问问题的艺术。昨天，在上海国际会议中心东方滨江大酒店，加拿大埃里克森管理学院的保罗（Paul）博士几乎花了一整天时间给我们讲了如何对话的艺术。所谓对话，关键在于倾听，而倾听中有一个关键的环节是沉默，它不仅只是一种聆听，而是摈弃人类固有的“先设模式”，用心感受对方的每一句话；同时，应通过“回放”来提高聆听的质量，防止自以为是的“自传式回应”，最后是与对方一起达成共同探讨问题解决的有效途径。

    保罗博士告诉我们，影响认知模式的因素有如下六大方面：知识、经验、价值观、天赋（才干）、性格和错觉。领导最重要的是解决下属的心理框架问题，必须从“权威模式”向“提问式教练”模式转变，以激发下属的管理潜能，促进技能发展。“提问式教练”模式的具体内容包括：

    1、基于共同的愿景，即价值问询；

    2、寻求反馈，辅导性语调；

    3、团队式氛围；

    4、帮助下属达到；

    5、使用开放式问题；

    6、领导很放松，呼吸很有节奏；

    7、流程导向；

    8、过程逻辑化；

    9、通过询问、检验和反馈等方式，与下属一起探讨解决方案等。

    通过这样的方式，下属被内在激励；领导不是出主意，而是辅导下属解决问题。一开始，领导很容易在时间压力下回归到权威管理模式上，不明智的领导甚至会要求下属“短期内按照我说的做”。但如果有意训练，就会逐步改观。

    回放是对话过程中的一种有效提高倾听质量的方法。领导有可能没有听清楚需要再确认，也有可能出现不懂的知识和技术性障碍，或者是对讨论的问题感到困惑等，因此，要通过重复对方的问题进行“回放”。如何做到突破性对话？可以运用“直接指向结果”法，采用成果框架思维。具体操作步骤：

    1、想要的结果为何？通过有效问话技巧，即采用硬话软说的方式找出目标。比如，“你喜欢什么呢？”提出有助于“回放”的“软化剂”问话。

    2、如何得到结果呢？与下属一起探寻多个解决方案。比如，“我很好奇”、“有哪些方法可以解决”（连问三遍）、“我们可以开始吗”等。

    3、如何行动？首先从时间与聚焦上着手建立合约，以达成共识和默契。

    4、如何知道结果？建立标志或标准。比如，质量标准、时间标准、制度标准和流程标准等。